近日
山东中豪能源有限公司
上线临淄电台《政风行风热线》节目时
共受理投诉和咨询问题37个
【现在，反馈来了】
今天推送了22个问题
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1
万豪花园1号楼现入住，能否解决一下供暖问题？
答：来电人反映万豪花园1#供暖事宜的问题，根据淄博市人民政府办公厅发布的淄政办字﹝2017﹞123号文件《淄博市人民政府办公厅关于进一步做好城市居民供热工作的意见》第 二条第（二）项规定，对居民小区等居住建筑，实行用热率开户管理制度，总用热率达25%以上的建成小区，供热企业应当进行供热；单元用热率达不到30%的居住建筑，由供热企业决定是否供热。现经统计万豪花园住户用热情况如下：
万豪花园1号楼共计96户，申请用热住户17户，用热率为17.7%，未达到30%。山东中豪能源有限公司作为供热管理单位，为确保供热系统安全运行及用热居民的用热舒适度问题，暂决定对万豪花园小区1号楼不予供热。
2
从微信上交的暖气费，这个发票从哪能开啊？
答：若通过微信缴费的住户需要开具正式发票，可在8:00-17:00到山东中豪能源客户服务大厅，7号窗口报住户地址补打收据，再到8号窗口开具正式发票即可。
3
勇士有一套房子，很多年没人住了， 暖气费一直也没交，暖气费有没有解决的方案，如果不给交就停暖。
答：勇士小区来电人所反映的楼宇是集体供暖的方式，根据《山东省供热条例》规定，用户要停用热，必须单户能够切断与供热系统的联系，而且不影响其他用户的正常用热。来电人为串联用户，不具备分户报停的条件，无法办理报停手续。
4
我是光明花园2期的住户，搬进去三年了，第一年27、28度，去年24度，今年就22度了，这是什么原因？
答复：光明2期属于近几年建成的小区，换热站热源也由高温蒸汽改为安全隐患较小的高温水，我们对站内设施进行了调整和改造，为了给住户打造一个舒适的居住环境和不过度浪费能源，通过小区管网平衡调节来均衡小区内各家各户的室内温度，防止造成有的住户家中温度高，有的住户家中温度低。
5
家里暖气一直不热，东郡41号楼。
答：来电人反映东郡41#室温不热的问题，工作人员于12月7日入户走访，客厅铺设儿童爬行垫，一个卧室装有榻榻米，严重影响散热效果，该用户为孤岛用户，东晒楼上楼下对门均未用暖，该用户家中已达22度左右。
6
棠悦2017年住户，管道漏水淹了，让用户自行解决，怎么弄？
答：棠悦住户反映2017年管道漏水被淹问题，2017年棠悦12号楼投诉水淹问题的具体原因，是由于当年有用户在未关闭阀门的情况下，自行拆卸除污器后盖，导致跑水，水淹电梯，物业打电话通知供热公司工作人员到现场迅速关闭阀门，我公司工作人员到场时住户只穿了秋裤、背心浑身湿透，经我公司工作人员和住户证实，该住户承认是其在未关闭阀门的情况下，自行拆卸除污器后盖。我公司工作人员在管道井内找到除污器后盖并安装恢复除污器后盖，恢复该用户供暖。当时物业公司领导、维修人员、保洁人员共有10几人在现场，供热公司有4人在现场。该户除污器恢复后至今未出现过漏水问题，因此漏水原因系用户操作不当所致，与安装及产品质量无关，也与我公司无关。
7
昊达花园6号楼暖气整体业主反映都不热，暖气回水也是凉水，怎么解决？
答：昊达花园6号楼整体反映不热的问题，工作人员于12月4日入户走访，室内温度24度，由于来电人不在家，家中只有老人和孩子，因此我公司工作人员于12月7日再次入户，用户对室内温度表示满意。
8
勇士95号1单元，暖气好几年一直不热，都是集中供暖，不是单户控制的，什么时候能改造一下？
答：因为勇士小区都是集体供暖住户，1单元为最东头，楼体并无保温层，且管线老旧，锈蚀堵塞严重，所以当室外温度较低时散热较大。为了改善集体供暖住户的供暖效果，我们公司建议进行楼宇的分户改造。分户改造可以由居民自行联系施工队来实施改造，热力公司可以提供现场的技术支持和施工标准，验收合格达到供暖条件即可供暖。
9
反映两个情况，一是营业厅工作人员答复的太简单，不是很满意。二是有发现偷着改地暖的，麻烦去查一下。
答：安平32号楼用户反映楼上私改地暖的问题，按照《山东省供热条例》规定，用户有擅自改建 、迁移、拆除供热设施等妨碍供热设施正常运行行为，由供热主管部门 责令限期改正 ，恢复原状，或采取其他补救措施，造成损失的，依法承担赔偿责任，但工作人员多次上门并未与相应住户取得联系，后期我们会继续想办法与该住户取得联系，责令其恢复原状。工作人员解释不满意问题，为该住户带来不便深表歉意。
10
相府世家改暖，交给中豪能源的195万是什么费用？开口费吗？
答：住户反映的所交费用是供热配套费，热力公司严格按照市政府、区政府的相关文件制定的收费标准收取供热配套费。根据临政办发〔2011〕127号《关于印发临淄区城市基础设施配套费征收使用》的规定：“供热配套费用于热源建设以及从热源至单位用户阀门井或从热源至居民用户楼前主阀门井的管网建设。”
11
我们所居住的小区是昊达花园小区，属于城南供热公司管理。供热伊始，效果很好，地板温热。但自从天气转冷之后，供热效果就开始变差。我们很多邻居都反映地板变得冰凉，夜间进水管都是凉的。可想而知，室内温度是达不到的。我们很多邻居给贵公司打过电话，工作人员也来查看过。得到的回复基本都是符合国家标准18度。工作人员工作很辛苦，我们能够体谅；但是希望贵公司也可以体谅我们住户的心情。统一的交费标准，同为城南供热公司管理的其它小区室内温度都比较高，考虑家里有小孩、老人，以18度为标准卡我们的室温是不是有些过于理性，同时也有失公平。其实我们的诉求也不高，再高几度，让老人和孩子不至于在家里还要穿着棉衣。
答：因为没有具体提到哪一户，只是微信反映，工作人员无法联系该业主，具体情况不是很了解。暖气不热这种情况普遍存在的原因有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。我们已经对昊达花园小区进行了入户走访，实际入户92户，该小区入户的用户家中室温均在22度-26度，并未发现室内温度不达标的情况。如果用户家中仍存在问题可以拨打咨询电话7179895,7191576反映。我们会及时安排工作人员入户查看，协助用户解决供暖问题。
12
换热器到底允许安还是不允许安，你们既然收了费，那就是默认，就是允许。那你们有什么措施来保障居民用水不受污染，如果出现水污染责任由谁来负，热力公司该负什么责任？
答：随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的居民在家中供热设施上安装了换热设备。《山东省供热条例》第三十二条第一款规定：用户不得擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、或者换热装置。条例释义里解释安装换热装置是一种偷热行为，这些偷热行为增大了热负荷，降低了供热质量，加大了供热企业的供热成本，严重损害了供热企业的利益，也影响了正常的采暖。淄博市政府及临淄区政府先后发文就安装使用家用换热器明确了收取标准，按安装台数收取用热费，意图用经济手段来制约和规范家用换热器的使用，维护正常的供热秩序，保障供热企业和其它用户的合法权益不受侵害。
今年供暖季开始前，我单位加强了检查和宣传力度，针对家中装有换热器的用户，采取了工作人员入户帮助用户排查换热器隐患、为用户讲解安全使用换热器的注意事项等方式督促用户安全使用换热器。
我单位对安装和使用家用换热器的态度是不提倡、不支持。我公司供热系统采用的循环水水质严格按照国家及行业标准来执行，并且经专业检测机构检测，不存在对人体有毒有害的化学成分。据我单位收费统计，自收取换热器费以来，安装和使用换热器的用户呈逐年下降趋势，通过此种方式也是为了及时掌握用户对换热器的使用情况，指导用户安全用热。
13
问一下张家新村什么时候并网？
答：现张家新村已经完成并网，正常供暖。
14
请问一下临淄勇士生活区还没有改造暖气，如果明年暂时不住了，不想供暖，需要怎么办理手续？
答：勇士生活区还是集体供暖的方式，因为串联住户不具备分户报停的条件，每年都有暖气费产生，如果明年不住建议出租房屋，让租户来承担冬季的暖气费用，可以减少房主的损失。
15
城南暖气不热，晚上孩子睡觉能冻感冒，希望能再提提温度。
答：因为用户没有具体提到哪个小区哪一户，只是微信反映，无法联系该业主，具体情况不是很了解，暖气不热这种情况普遍存在的原因有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因：
（1）室内暖气片出现冷热不均或同一组暖气片前端热、后端不热等现象；
（2）用户整个单元不热的，检查楼道内顶楼主管的自动放气阀是否打开；
（3）串联楼楼宇顶层管网气堵，请打开楼道内排气阀或顶层用户家中排气阀排气；
（4）用户自行加装、改动暖气设施，由于安装不规范、位置不合理、翻弯多，易造成气堵、水流阻力过大，不仅自家暖气不热，还会影响整幢楼的供暖效果；
（5）私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象；私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。如果还有问题可以拨打咨询电话7179895,7191576反映。我们会及时安排工作人员入户查看，协助用户解决供暖问题。
16
东高54号楼不热。
答：因为没有具体提到哪一户，只是微信反映，无法联系该业主，具体情况不是很了解，暖气不热这种情况普遍存在的原因有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。我们已经对东高54号楼管线末端用户家进行了入户走访，末端用户家中室温25度，并未发现室内温度不达标的情况。如果用户家中仍存在问题可以拨打咨询电话7316214、6127576反映。我们会及时安排工作人员入户查看，协助用户解决供暖问题。
17
锦绣华府暖气今年温度不够，多次打电话，工人师傅来看看就走，说18度就够。煤涨价的时候，暖气费上调，煤降价，暖气费不降。同样的暖气费往年还能二十几度，今年就18度了。问问领导们，温度还能再升升吗？
答：因为没有具体提到哪一户，只是微信反映，无法联系该业主，具体情况不是很了解，暖气不热这种情况普遍存在的原因有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。我们已经对锦绣华府小区进行了入户走访，实际入户59户，该小区入户的用户家中室温均在22度-26度（另附入户走访照片），并未发现室内温度不达标的情况。如果用户家中仍存在问题可以拨打咨询电话7179895,7191576反映。我们会及时安排工作人员入户查看，协助用户解决供暖问题。
18
锦绣华府居民留言：今年的家中平均温度明显不如去年，整个小区居民普遍反应。去年调查表小区居民满意率应该达到100%，今年估计50%就不错了，民意是最重要的指标。希望贵公司不要叫板18℃就达标。
答：因为没有具体提到哪一户，只是微信反映，无法联系该业主，具体情况不是很了解，暖气不热这种情况普遍存在的原因有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。我们已经对锦绣华府小区进行了入户走访，实际入户59户，该小区入户的用户家中室温均在22度-26度，并未发现室内温度不达标的情况。如果用户家中仍存在问题可以拨打咨询电话7179895,7191576反映。我们会及时安排工作人员入户查看，协助用户解决供暖问题。
19
锦绣华府的暖气不热，回水是凉的，一会热一会凉，不知道怎么回事？
答：因为没有具体提到哪一户，只是微信反映，工作人员无法联系该业主，具体情况不是很了解。暖气不热这种情况普遍存在的原因有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。我们已经对锦绣华府小区进行了入户走访，实际入户59户，该小区入户的用户家中室温均在22度-26度，并未发现室内温度不达标的情况。如果用户家中仍存在问题可以拨打咨询电话7179895,7191576反映。我们会及时安排工作人员入户查看，协助用户解决供暖问题。
20
我是凤凰城53号楼1单元的一名业主，在我们单元9楼东墙壁有热力公司的2个排气阀裸露，箱子有锁也不锁上导致被人经常放水，水从9楼一直流到地下室（水流非常大）泡到了我的地下室墙壁，请领导关注一下是不是可以锁上箱门，谢谢！
答：供热公司已经安排工作人员上门处理。我公司将加强小区内的巡检力度，杜绝此类情况发生，给业主造成不便，敬请谅解。
21
宣传一下，临淄区的市民你若有良知请不要在卫生间内安装换热器，时间久了总会坏，到时害己害人。致热力公司:不论国家或地方有无相关文件，请引导市民不要安热水器，原理很清楚，危害更清楚。保护好临淄的自来水。
答：随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的居民在家中供热设施上安装了换热设备。《山东省供热条例》第三十二条第一款规定：用户不得擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、或者换热装置。条例释义里解释安装换热装置是一种偷热行为，这些偷热行为增大了热负荷，降低了供热质量，加大了供热企业的供热成本，严重损害了供热企业的利益，也影响了正常的采暖。淄博市政府及临淄区政府先后发文就安装使用家用换热器明确了收取标准，按安装台数收取用热费，意图用经济手段来制约和规范家用换热器的使用，维护正常的供热秩序，保障供热企业和其它用户的合法权益不受侵害。
今年供暖季开始前，我单位加强了检查和宣传力度，针对家中装有换热器的用户，采取了工作人员入户帮助用户排查换热器隐患、为用户讲解安全使用换热器的注意事项等方式督促用户安全使用换热器。
我单位对安装和使用家用换热器的态度是不提倡、不支持。我公司供热系统采用的循环水水质严格按照国家及行业标准来执行，并且经专业检测机构检测，不存在对人体有毒有害的化学成分。据我单位收费统计，自收取换热器费以来，安装和使用换热器的用户呈逐年下降趋势，通过此种方式也是为了及时掌握用户对换热器的使用情况，指导用户安全用热。
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我是万豪花园的我们1号楼入住率低能不能给我们协调一下供暖啊，老人孩子在家太冷了啊。
答：来电人反映万豪花园1#供暖事宜的问题，根据淄博市人民政府办公厅发布的淄政办字﹝2017﹞123号文件《淄博市人民政府办公厅关于进一步做好城市居民供热工作的意见》第 二条第（二）项规定，对居民小区等居住建筑，实行用热率开户管理制度，总用热率达25%以上的建成小区，供热企业应当进行供热；单元用热率达不到30%的居住建筑，由供热企业决定是否供热。现经统计万豪花园住户用热情况如下：
万豪花园1号楼共计96户，申请用热住户17户，用热率为17.7%，未达到30%。山东中豪能源有限公司作为供热管理单位，为确保供热系统安全运行及用热居民的用热舒适度问题，暂决定对万豪花园小区1号楼不予供热。
文章来源：掌上临淄
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